【好难】丰巢公开致信用户 遭上海一小区公开信怒怼

标题速读:【丰巢公开致信用户】近日,丰巢上线会员服务和收费规则:非会员包裹只可免费保存12小时,超过需收取0.5元/12小时的费用,3元封顶;会员用户月卡每月5元,季卡每季12元。 丰巢官方表示,后台数据显示快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值。 设置“12小时保管期限”就是基于这个派件高峰时段

丰巢公开致信用户怎么回事真的吗?

如何看待丰巢公开致信用户这件事?

丰巢公开致信用户很多人都不知道怎么回事,一起来看看。

近日,丰巢上线会员服务收费规则:非会员包裹只可免费保存12小时,超过需收取0.5元/12小时的费用,3元封顶;会员用户月卡每月5元,季卡每季12元。

丰巢官方表示,后台数据显示快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值。

设置“12小时保管期限”就是基于这个派件高峰时段的推算。

从上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口。

5月9号晚间,丰巢发布致用户公开信再度回应,深表不安的同时,解释初衷并推出鼓励尽早取件的红包政策

丰巢表示将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。

凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。

丰巢这一波收费也让快递员认为,丰巢太追求利益 。

丰巢本身就会向快递员收取3到5毛不等的投递费。

有快递员表示,现在又向业主收取超时费不太合理,而且如今又增加了他们工作量。

5月10日,上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑发出致丰巢的公开信,文章迅速刷屏,获得10万加的点击量。

【好难】丰巢公开致信用户 遭上海一小区公开信怒怼

文章从四大角度公开驳斥了丰巢。

一、从企业经营角度,一是丰巢获得了市场70%的份额,具有垄断地位;二是已经向递员收取的使用费用,丰巢柜分大中小三种格子,分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。三是“进驻小区每年支付高昂进场费”一事,给丰巢算了一笔账,已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。

二、从业务流程角度来说,快递件是用户和快递公司之间形成的契约关系,这中间其实本没有丰巢柜什么事情,丰巢柜在这里是横插一脚截流的角色。丰巢没有权利要求用户是否选择用丰巢,更不能剥夺用户可以足不出户收到快递的权利。

【好难】丰巢公开致信用户 遭上海一小区公开信怒怼

三、从通识逻辑角度来说,丰巢称“12小时免费时段是经过大数据测算的合理值”,看似很有道理实际偷换了概念,把全体“访客”,想象成了“注册用户”,甚至是忠实客户。

四、从业委会视角来说,业委会更是直接怒怼:业委会停机不违法,丰巢法务要深入学习法律。

此外,业委会为维护小区业主利益,依据超过半数业主的意愿,采取暂停丰巢柜服务的措施是理所应当和责无旁贷的。

而且,丰巢的客户经理在上门洽谈进场的时候,几乎千篇一律的说辞是“对客户免费的”,正因为如此,各小区业委会和物业把蜂巢快递柜当做半公益的项目引进小区。现在丰巢市场占有率独居榜首就倒打一耙状告业委会,其认为这样过河拆桥的企业是缺乏社会责任心的。

【好难】丰巢公开致信用户 遭上海一小区公开信怒怼

公开信结尾也提出了诉求:1。 在快递柜上张贴醒目提示,请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜;2。 免费时长延长到24小时;若上述两点不能满足,将无限期停止使用丰巢快递柜。

最后,业委会直言,在上海每个小区公共区域都是寸土寸金的,一个快递柜点位的选址要综合考虑诸如不影响临近居民楼、不破坏绿化、具备通电条件等很多因素,丰巢占据了小区的有利空间之后,小区一般很难再无限制拓展空间承载快递收发的作用,场地以低廉的价格出租给丰巢柜的初衷是服务业主,取得社会效益,如果丰巢公司圈地为王对业主关门打狗就变成了引狼入室。这样的行为是为社会公众所唾弃的。希望丰巢公司兼听则明,不要一意孤行。

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